Chez Marnoval, nous souhaitons que chaque produit que vous achetez vous apporte entière satisfaction. Si le produit ne correspond pas à vos attentes ou si vous avez changé d’avis, notre politique de retour et de remboursement a été conçue pour rendre le processus aussi simple et fluide que possible.

Délai de Retour

Vous disposez de 30 jours après la réception de vos commandes pour les retourner, que ce soit pour un échange, un remboursement ou une réclamation en cas de défaut.

Comment retourner une commande

Contactez-nous :

Pour initier un retour, envoyez un e-mail à notre service client à Support@marnoval.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

Autorisation de Retour :

Après avoir pris connaissance de votre demande, nous vous enverrons une autorisation de retour ainsi qu’une étiquette de retour prépayée à imprimer par vos soins. (cas de produit défectueux)

Préparation du Retour :

Assurez-vous que le produit est dans son état d'origine, non utilisé, avec son emballage et ses étiquettes intacts. Utilisez l’étiquette de retour envoyée par email, imprimez-la et renvoyez le produit selon les instructions fournies.

Frais de Retour

Articles défectueux ou endommagés :

Si votre produit présente un défaut de fabrication ou a été endommagé pendant la livraison, Marnoval prend en charge les frais de retour.

Changement d’Avis :

Si vous avez changé d’avis, les frais de retour sont à la charge du client. Ces frais seront déduits du montant du remboursement.

Aucun Frais de Réapprovisionnement :

Aucun frais de réapprovisionnement ne sera appliqué lors du retour des commandes

Politique d’Échange

Nous offrons des échanges pour les produits retournés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, à condition qu'ils soient non portés, non endommagés, et dans leur emballage d’origine.

Pour demander un échange, veuillez contacter notre service client à Support@marnoval.com. Nous vous fournirons les instructions nécessaires après approbation de votre demande.

Conditions de Retour

Changement d’Avis :

les Articles doivent être inutilisées, non endommagées et dans leurs emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client.

Produits Défectueux :

Si votre article présente un défaut de fabrication, contactez-nous dès que possible. Nous prenons en charge les frais de retour et vous offrons un remplacement ou un remboursement intégral.

Articles Endommagées :

Si votre colis arrive abîmé, signalez-le dans les 24 heures suivant la livraison en nous envoyant des photos. Après validation, nous organiserons le retour.

Article incorrecte envoyé :

Si vous avez reçu un article incorrecte, contactez-nous immédiatement. Nous vous enverrons l'article correct.

Commandes non reçues :

Si votre commande n’arrive pas, contactez-nous pour lancer une enquête avec le transporteur. Si la perte est confirmée, nous vous enverrons une nouvelle commande ou procéderons à un remboursement intégral, selon votre préférence.

Annulation de Commande

Avant l’Expédition :

Si vous souhaitez annuler votre commande avant l’expédition, vous pouvez le faire et recevrez un remboursement complet.

Après l’Expédition :

Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre le processus de retour une fois que vous aurez reçu les Articles.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’Annulation de Commande.

Délais

Délai de Retour :

Les retours doivent être signalés dans un délai de 30 jours suivant la réception des commandes.

Traitement des Remboursements :

Une fois le retour réceptionné et inspecté, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours.

Méthode de Remboursement :

Les remboursements seront effectués sur votre méthode de paiement initiale.

Articles Non Remboursables

Les Articles suivantes ne peuvent pas être retournées :

Produits personnalisées ou sur mesure.

Adresse de Retour

Veuillez envoyer les retours à l’adresse suivante :

543 Rue de la Castelle
34070 Montpellier
France

Les articles impliquant une technologie électronique ou un traitement logiciel, doivent impérativement être retournés à l’usine partenaire pour une vérification technique préalable à toute remise en circulation.

Cette étape garantit que tous les clients reçoivent des produits pleinement fonctionnels et conformes à leur usage.

Droits Légaux

Cette politique de retour et de remboursement n’affecte pas vos droits légaux en vertu des lois de protection des consommateurs applicables.

Informations de Contact

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide, notre équipe de support est disponible pour vous assister :

• Site web : www.marnoval.com
• Entreprise : MARNOVAL SARL
• Email : Support@marnoval.com
• Téléphone : +33 745670677
• Adresse : 543 Rue de la Castelle, 34070 Montpellier, France
• Instagram : @Marnoval
• Facebook : @Marnoval

Heures du service client : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (GMT+1)

Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 6 à 24 heures.